{"id":1935,"date":"2024-02-20T16:58:33","date_gmt":"2024-02-20T15:58:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marcorontini.it\/mugellonet\/?page_id=1935"},"modified":"2024-06-11T18:02:45","modified_gmt":"2024-06-11T16:02:45","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.marcorontini.it\/mugellonet\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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Domande frequenti<\/h2><\/div>

Di seguito si trova una lista delle domande pi\u00f9 frequenti.<\/p>\n

Per dubbi o chiarimenti siamo sempre raggiungibili al 392-9208664.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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<\/i><\/i><\/span>Quale tipo di servizio offre MugelloNet?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Offriamo un servizio di connettivit\u00e0 Internet a casa \u2013 o ufficio \u2013 ad alta velocit\u00e0 in modalit\u00e0 Hyperlan \/ FWA (Fixed Wireless Access), mediante una rete di propriet\u00e0 e gestione propria, con un nodo centrale nel Mugello connesso in fibra con TIX (Toscana Internet Exchange). \u00a0La distribuzione nel territorio si sviluppa tramite una rete di ripetitori che consente di collegare tramite radio la singola antenna installata presso la sede dell\u2019utente.<\/p>\n

A richiesta del cliente \u00e8 possibile aggiungere l\u2019opzione telefonia fissa basata sulla tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), all\u2019attivazione della linea Internet o in seguito.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Cosa distingue MugelloNet dagli altri operatori?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
MugelloNet gestisce personalmente la propria rete e le proprie infrastrutture, garantendo il servizio agli utenti in numerose localit\u00e0 del Mugello dove, anche se arriva la fibra fino alla cabina, il tratto dei servizi tradizionale fino a casa dell\u2019utente \u00e8 compromesso.
\nLa presenza dei nostri tecnici sul territorio consente tempi ridotti per l\u2019assistenza e la risoluzione di eventuali guasti.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Posso avere una linea Internet di MugelloNet?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Offriamo delle connessioni Internet in Hyperlan \/ FWA (Fixed Wireless Access) in numerose frazioni nel Mugello grazie ai nostri ripetitori installati presso ponti radio in posizioni strategiche nella zona.<\/p>\n

Come primo riferimento le zone coperte sono elencate qui<\/u><\/a>. Per accertarti che il servizio MugelloNet arriva fino a casa tua, contattaci al 392-9208664 o al 055-0763021, oppure passa alla nostra sede a Piazza Gramsci 61, Borgo San Lorenzo. Qualora non fosse possibile assicurare la copertura, verr\u00e0 concordato un sopralluogo gratuito.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>MugelloNet offre anche servizi di telefonia mobile?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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No, purtroppo con la nostra infrastruttura siamo solo in grado di offrire linee Internet a postazione fissa, con l\u2019aggiunta opzionale della telefonia fissa tramite la tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Posso richiedere un sopralluogo?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Certamente! Durante il sopralluogo il nostro tecnico verificher\u00e0 la fattibilit\u00e0 dell\u2019attivazione del servizio. In particolare, si assicurer\u00e0 che non ci siano impedimenti alla ricezione del segnale radio da uno dei nostri ripetitori fino a casa tua, ad esempio interferenze o ostacoli fisici come alberi o edifici alti.<\/p>\n

In caso di esito positivo proporr\u00e0 una data indicativa per l\u2019installazione; altrimenti indicher\u00e0 se gli ostacoli possono essere eliminati.<\/p>\n

In ogni caso, anche con esito negativo, il sopralluogo \u00e8 GRATUITO.<\/p>\n

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<\/i><\/i><\/span>Cosa include l\u2019installazione del servizio Internet a casa?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Un nostro tecnico specializzato installer\u00e0 un\u2019antenna data in comodato d\u2019uso in un punto accessibile sul tetto di casa tua. Da l\u00ec poser\u00e0 un cavo di rete fino ad un punto interno alla struttura, che servir\u00e0 sia per l\u2019alimentazione elettrica dell\u2019antenna, sia al collegamento di un router principale. Dal router sar\u00e0 possibile collegare i tuoi dispositivi in modalit\u00e0 wireless\u00a0 o direttamente a una delle porte tramite cavo (consigliato nel caso di smartTV o PC). Inoltre si possono connettere ulteriori access point per estendere la portata del segnale.<\/p>\n

Se hai scelto un contratto che include il router, questo sar\u00e0 configurato dal nostro tecnico durante l\u2019installazione e rimarr\u00e0 di tua propriet\u00e0 anche dopo la disdetta del contratto. Utilizziamo router dual band (2,4Ghz e 5Ghz) per assicurare una migliore ricezione.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Dove viene installata l\u2019antenna?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Per garantire la migliore ricezione del segnale radio il nostro tecnico fisser\u00e0 l\u2019antenna data in comodato d\u2019uso in un punto sufficientemente alto, come al palo sul tetto dove \u00e8 gi\u00e0 installata un\u2019antenna TV. Dove non fosse possibile sfruttare questo palo, il tecnico proporr\u00e0 un’altra sistemazione con preventivo del costo a carico cliente. La posizione scelta \u00e8 anche tesa a limitare il rischio di futuri ostacoli, come alberi che potrebbero impedire la ricezione del segnale radio durante la stagione vegetativa.<\/p>\n

Per motivi di sicurezza chiediamo che l\u2019accesso al luogo ove l\u2019antenna deve essere posizionata sia accessibile in modo sicuro con delle scale oppure tramite lucernario. Laddove si renda necessario l\u2019utilizzo di un cestello o ponteggio, sar\u00e0 a cura e spese del cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Posso utilizzare un mio router come router principale?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
S\u00ec. Abbiamo contratti che escludono il router (di solito indicato con \u201c(SR)\u201d nel nome commerciale).
\nI parametri di configurazione saranno comunicati all\u2019attivazione del servizio.
\nAvvertiamo per\u00f2 che tale scelta implica non solo che l\u2019installazione e la configurazione saranno a tuo carico, ma anche che in caso di guasto non saremo in grado di fare alcune verifiche remotamente.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Come chiedo assistenza quando sono senza connessione?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
Ci puoi contattare telefonicamente oppure mandarci un messaggio WhatsApp al 392-9208664; durante l\u2019orario di apertura del negozio<\/u> <\/a>siamo anche raggiungibili al 055-0763021.<\/p>\n

In alternativa ci pu\u00f2 mandare una mail all\u2019indirizzo: assistenza@mugellonet.it<\/p>\n

MugelloNet non si appoggia ad un call center, perci\u00f2 la tua richiesta sar\u00e0 sempre presa in carico dal personale presente sul territorio.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Come gestite un malfunzionamento?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
In caso di problemi non riconducibili ad un guasto generico, il nostro tecnico controller\u00e0 remotamente il funzionamento della tua antenna ed eventualmente anche del router, se non hai un contratto senza router.
\nIn questa fase ti potrebbe chiedere di staccare e riattaccare l\u2019alimentatore dalla corrente elettrica dell\u2019antenna e\/o del router.<\/p>\n

Se il router avesse perso la configurazione, ti verr\u00e0 chiesto di portarlo alla nostra sede in Piazza Gramsci 61, Borgo San Lorenzo per riconfigurarlo senza costi aggiuntivi.<\/p>\n

Nei casi in cui non \u00e8 possibile risolvere il problema oppure \u00e8 necessario sostituire l\u2019antenna data in comodato d\u2019uso sar\u00e0 fissato un intervento in loco.<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Come posso pagare le fatture?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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MugelloNet mette a disposizione i seguenti metodi di pagamento:<\/p>\n